Die Tupperware-Verkäuferin, die den Deckel Neu Entwarf
The Tupperware Seller Who Redesigned the Lid
Diane war die beste Tupperware-Verkäuferin in ihrer Region, aber sie verbrachte jede Party damit, zu beobachten und zuzuhören. Ihre detaillierten Notizbücher mit Kundenbeschwerden und -präferenzen formten die Produkte in Millionen von Küchenschränken still um.
Jeden Samstag richtete Diane ihr Wohnzimmer für eine Tupperware-Party ein.
Every Saturday, Diane set up her living room for a Tupperware party.
Sie ordnete Plastikschüsseln, Behälter und Deckel auf ihrem Esstisch an.
She arranged plastic bowls, containers, and lids on her dining table.
Sie machte Snacks, schenkte Getränke ein und lud ihre Freunde und Nachbarn ein.
She made snacks, poured drinks, and invited her friends and neighbors over.
Diane war eine der besten Tupperware-Verkäuferinnen in ihrer Region.
Diane was one of the best Tupperware sellers in her region.
Aber sie verkaufte nicht nur.
But she was not just selling.
Sie beobachtete.
She was watching.
Sie bemerkte, mit welchen Deckeln ihre Gäste Schwierigkeiten hatten, sie zu schließen.
She noticed which lids her guests struggled to close.
Sie bemerkte, welche Behälter die Leute aufnahmen und neugierig untersuchten.
She noticed which containers people picked up and examined with curiosity.
Sie sah, welche Farben die Leute die Nasen rümpfen ließen.
She saw which colors made people wrinkle their noses.
Sie hörte Beschwerden über Schüsseln, die sich nach dem Aufbewahren von Tomatensauce verfärbten, und über Ausgussstutzen, die tropften.
She heard complaints about bowls that stained after storing tomato sauce, and about pour spouts that dripped.
Nach jeder Party schrieb Diane alles auf.
After every party, Diane wrote everything down.
Sie führte ein kleines Notizbuch voller Feedback.
She kept a small notebook full of feedback.
Sie schrieb Dinge wie: "Drei Frauen sagten, der große Deckel ist zu steif. Schwer mit nassen Händen zu öffnen."
She wrote things like: "Three women said the large lid is too stiff. Hard to open with wet hands."
Oder: "Allen gefielen die kleinen runden Behälter. Niemand kaufte die eckigen."
Or: "Everyone liked the small round containers. No one bought the square ones."
Sie schickte ihre Notizen in regelmäßigen Briefen an das Unternehmen.
She sent her notes to the company in regular letters.
Sie war sehr spezifisch.
She was very specific.
Sie beschrieb das Problem, wer sich beschwert hatte und was ihrer Meinung nach Abhilfe schaffen würde.
She described the problem, who had complained, and what she thought would fix it.
Einige ihrer Vorschläge wurden verwendet.
Some of her suggestions were used.
Der Ausgussstutzen wurde neu gestaltet.
The pour spout was redesigned.
Eine neue Linie fleckenbeständiger Behälter erschien.
A new line of stain-resistant containers appeared.
Eine neue Größe wurde eingeführt, die zum Bestseller wurde.
A new size was introduced that became a bestseller.
Diane erhielt nie offizielle Anerkennung.
Diane never received official credit.
Aber sie hatte Dutzende informeller Usability-Tests in ihrem Wohnzimmer durchgeführt und die Ergebnisse an die Ingenieure geschickt.
But she had run dozens of informal usability tests in her living room and mailed the results to the engineers.
Als sie in Rente ging, blätterte sie durch einen neuen Katalog und erkannte auf jeder Seite die Form ihrer eigenen Vorschläge.
When she retired, she looked through a new catalog and recognized the shape of her own suggestions on every page.