A Vendedora de Tupperware que Redesenhou a Tampa
The Tupperware Seller Who Redesigned the Lid
Diane era a melhor vendedora de Tupperware de sua região, mas passava cada festa observando e ouvindo. Seus cadernos detalhados de reclamações e preferências dos clientes reformularam silenciosamente os produtos em milhões de armários de cozinha.
Todo sábado, Diane preparava sua sala de estar para uma festa da Tupperware.
Every Saturday, Diane set up her living room for a Tupperware party.
Ela organizava tigelas de plástico, recipientes e tampas na mesa de jantar.
She arranged plastic bowls, containers, and lids on her dining table.
Ela preparava petiscos, servia bebidas e convidava amigos e vizinhos.
She made snacks, poured drinks, and invited her friends and neighbors over.
Diane era uma das melhores vendedoras de Tupperware de sua região.
Diane was one of the best Tupperware sellers in her region.
Mas ela não estava apenas vendendo.
But she was not just selling.
Ela estava observando.
She was watching.
Ela notava quais tampas seus convidados tinham dificuldade em fechar.
She noticed which lids her guests struggled to close.
Ela notava quais recipientes as pessoas pegavam e examinavam com curiosidade.
She noticed which containers people picked up and examined with curiosity.
Ela via quais cores faziam as pessoas franzir o nariz.
She saw which colors made people wrinkle their noses.
Ela ouvia reclamações sobre tigelas que manchavam depois de armazenar molho de tomate, e sobre bicos que pingavam.
She heard complaints about bowls that stained after storing tomato sauce, and about pour spouts that dripped.
Após cada festa, Diane anotava tudo.
After every party, Diane wrote everything down.
Ela mantinha um pequeno caderno cheio de feedback.
She kept a small notebook full of feedback.
Ela escrevia coisas como: "Três mulheres disseram que a tampa grande é muito rígida. Difícil de abrir com as mãos molhadas."
She wrote things like: "Three women said the large lid is too stiff. Hard to open with wet hands."
Ou: "Todo mundo gostou dos pequenos recipientes redondos. Ninguém comprou os quadrados."
Or: "Everyone liked the small round containers. No one bought the square ones."
Ela enviava suas anotações para a empresa em cartas regulares.
She sent her notes to the company in regular letters.
Ela era muito específica.
She was very specific.
Ela descrevia o problema, quem havia reclamado e o que achava que resolveria.
She described the problem, who had complained, and what she thought would fix it.
Algumas de suas sugestões foram utilizadas.
Some of her suggestions were used.
O bico para servir foi redesenhado.
The pour spout was redesigned.
Uma nova linha de recipientes resistentes a manchas apareceu.
A new line of stain-resistant containers appeared.
Um novo tamanho foi introduzido e tornou-se um bestseller.
A new size was introduced that became a bestseller.
Diane nunca recebeu crédito oficial.
Diane never received official credit.
Mas ela havia realizado dezenas de testes de usabilidade informais em sua sala de estar e enviado os resultados aos engenheiros.
But she had run dozens of informal usability tests in her living room and mailed the results to the engineers.
Quando se aposentou, folheou um novo catálogo e reconheceu a forma de suas próprias sugestões em cada página.
When she retired, she looked through a new catalog and recognized the shape of her own suggestions on every page.